بهراد آزادی: در روزهای بحرانی، کنار مردم ماندیم
مدیرعامل دکترتو گفت: در روزهایی که التهاب و نگرانی، بخشی از زندگی روزمره مردم شده بود، تلاش کردیم با حفظ دسترسی به خدمات پزشکی، پشتیبانی دائمی و مشاوره‌های رایگان، بخشی از دغدغه سلامت مردم را کاهش دهیم.
به گزارش روابط عمومی انجمن تجارت الکترونیک تهران، بهراد آزادی، مدیرعامل پلتفرم سلامت الکترونیک دکترتو با اشاره به اقدامات این مجموعه در روزهای بحرانی اخیر، بر نقش کسب‌وکارها در ایجاد امید و پایداری اجتماعی تأکید کرد و گفت: دکترتو خود را موظف می‌دانست که نه‌تنها در روزهای عادی، بلکه در لحظات بحرانی نیز کنار هم‌میهنان عزیز باشد. این روزها که التهاب و نگرانی بخشی از زندگی روزمره شده بود، اهمیت حفظ سلامت جسم و روان بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شد.
او در ادامه افزود: تیم دکترتو با تمام توان تلاش کرد تا از طریق ارائه نوبت‌دهی آنلاین، مشاوره‌های تلفنی، متنی و تصویری و همچنین اطلاع‌رسانی دقیق درباره تغییرات برنامه پزشکان، بخشی از دغدغه سلامت مردم را کاهش دهد. هدف ما این بود که کاربران بدانند حتی در این شرایط نیز می‌توانند پیگیر وضعیت سلامت خود باشند.
به گفته آزادی، تیم پشتیبانی دکترتو با تمام پزشکانی که نوبت فعال داشتند تماس گرفت و در صورت لغو یا تغییر زمان ویزیت، بلافاصله به بیماران اطلاع‌رسانی شد تا از رفت‌وآمدهای غیرضروری پیشگیری شود. همچنین از تمامی پزشکان خواسته شد تا تغییرات برنامه خود را در اسرع وقت اعلام کنند.
مدیرعامل دکترتو ادامه داد: در کنار این اقدامات، با همکاری گروهی از پزشکان داوطلب به‌ویژه روان‌شناسان، خدمات مشاوره‌ای رایگان به افرادی ارائه شد که به‌دلایلی مثل لغو نوبت، ترک محل سکونت یا عدم امکان حضور در مطب، نیاز به دریافت مشاوره از راه دور داشتند.
او همچنین از تلاش تیم فنی برای حفظ پایداری زیرساخت‌های سامانه خبر داد و گفت: تیم فنی دکترتو با توجه به وضعیت زیرساخت‌های اینترنتی کشور، تمام تلاش خود را به‌کار گرفت تا پلتفرم بدون وقفه در اختیار کاربران باقی بماند.
آزادی درباره مسئولیت اجتماعی کسب‌وکارها در چنین شرایطی تاکید کرد: کسب‌وکارها ستون‌های پویایی و انسجام اجتماعی‌اند. در شرایط بحرانی، مسئولیت آن‌ها فراتر از ارائه خدمات یا فعالیت اقتصادی است؛ آن‌ها باید نقش پناه روانی، حامی معیشتی و بستر همبستگی را ایفا کنند. عملکرد مسئولانه یک برند می‌توانست به بازسازی امید اجتماعی و اعتماد عمومی منجر شود.
مدیرعامل دکترتو در ادامه با اشاره به اقدامات انجام‌شده در این شرکت اظهار کرد: برای بیماران، مشاوره‌های رایگان و اطلاع‌رسانی سریع درباره نوبت‌ها را در دستور کار قرار دادیم. برای پزشکان، ارتباط مداوم با تیم پشتیبانی برقرار بود. در حوزه کارکنان نیز امکان دورکاری، انعطاف زمانی و حمایت روانی را فراهم کردیم تا فشار این روزها کاهش یابد.
او در پایان بیان کرد: ما باور داشتیم که مسئولیت‌پذیری فقط یک شعار نیست. تلاش کردیم با تصمیم‌های انسانی، خدمات مؤثر و همراهی با کاربران و همکاران، بخشی از این بار را برداریم. از دل بحران، می‌توان فرصتی ساخت برای بازتعریف نقش‌ها، تقویت پیوندهای انسانی و ساختن جامعه‌ای مقاوم‌تر. ما امیدواریم دکترتو بخشی از این سرمایه اجتماعی نوین باشد؛ سرمایه‌ای بر پایه آگاهی، اعتماد و مراقبت متقابل.